Política de devoluciones y reembolsos

En Eloria, queremos que esté satisfecho con su compra. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de eloria.store.

Devoluciones en 14 días por cambio de opinión

Para compras elegibles, puede notificarnos que desea cancelar y devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, de acuerdo con la legislación británica aplicable en materia de consumo.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@eloria.store dentro del plazo de 14 días aplicable.

Para las devoluciones estándar por cambio de opinión, los artículos deben estar:

Sin usar, sin estrenar y sin lavar
Devueltos con el embalaje original, las etiquetas, las cajas, las bolsas guardapolvo y los accesorios, siempre que sea razonablemente posible
Libres de daños más allá de lo necesario para inspeccionar el artículo
Acompañados de un comprobante de compra

Puede inspeccionar la mercancía como lo haría razonablemente en una tienda física. Sin embargo, cuando la manipulación vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía, podremos tener derecho a realizar una deducción adecuada del reembolso por cualquier reducción de valor, cuando lo permita la ley.

A menos que el artículo sea defectuoso, incorrecto, esté dañado a la llegada o lo exija la ley, los clientes son generalmente responsables del coste de la devolución de los artículos por cambio de opinión.

Zapatillas deportivas y calzado

Por favor, pruebe el calzado con cuidado y preferiblemente sobre una superficie interior limpia y suave.

Las zapatillas deportivas y otros calzados deben devolverse con su caja de zapatos original y accesorios, siempre que sea razonablemente posible.

Por favor, coloque la caja de zapatos original dentro de un embalaje exterior protector adecuado. No adhiera etiquetas de envío, cinta adhesiva u otras marcas directamente a la caja de zapatos original.

Si el producto o su embalaje han sido manipulados más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlos y esto resulta en una reducción de valor, esto puede afectar la cantidad reembolsada cuando lo permita la ley aplicable.

Artículos no retornables

Ciertos productos pueden ser excluidos del derecho de cancelación o devolución por cambio de opinión cuando lo permita la ley del Reino Unido, incluyendo:

Productos personalizados o hechos a medida
Bienes sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, cuando se aplique la exención legal
Ciertos bienes que se deterioran o caducan rápidamente
Otros productos para los que se aplique una excepción legal de cancelación

Sus derechos legales con respecto a bienes defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos no se ven afectados por estas exclusiones.

Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que no coincide con su descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en contact@eloria.store.

Incluya su número de pedido y, cuando sea apropiado, fotografías claras que muestren el problema.

Sus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015 se aplican además de esta política.

Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, usted puede tener derecho a una reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.

Cuando los bienes sean defectuosos, estén dañados a la llegada, estén mal descritos o se hayan suministrado incorrectamente, Eloria cubrirá o reembolsará los costes de devolución razonables cuando lo exija la ley.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a contact@eloria.store y proporcione:

Su número de pedido
Su nombre completo y datos de contacto
Los artículos que desea devolver
El motivo de su devolución
Fotografías si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto

Por favor, espere nuestras instrucciones de devolución antes de enviar su artículo.

Los artículos enviados a una dirección incorrecta o devueltos sin seguir las instrucciones de devolución proporcionadas pueden sufrir retrasos en el procesamiento.

Costes de envío de la devolución

Para las devoluciones estándar por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que Eloria indique lo contrario.

Si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o está mal descrito, cubriremos los costes de devolución razonables cuando lo exija la ley del Reino Unido aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento al devolver un artículo.

Reembolsos

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos su reembolso.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado al realizar el pedido.

Para las cancelaciones elegibles bajo la ley de consumo del Reino Unido, los reembolsos se procesarán dentro del plazo exigido por la ley.

Una vez que emitamos un reembolso, su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para acreditar los fondos en su cuenta.

Gastos de envío originales

Cuando ejerza un derecho legal a cancelar un pedido en línea elegible, le reembolsaremos el cargo de envío estándar saliente cuando lo exija la ley del Reino Unido.

Si seleccionó una opción de entrega más cara que nuestro servicio de entrega estándar, cualquier coste de entrega adicional puede no ser reembolsable.

Esto no afecta a sus derechos cuando los bienes son defectuosos, están dañados, son incorrectos o están mal descritos.

Cambios

Si desea una talla o artículo diferente, póngase en contacto con nosotros en contact@eloria.store.

La disponibilidad de cambio depende del stock. Cuando no se pueda proporcionar un cambio directo, es posible que deba devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos excluye, restringe o limita sus derechos legales en virtud de la legislación de protección del consumidor aplicable en el Reino Unido, incluida la Consumer Rights Act 2015 y la Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.